Kargo Ve İade Politikası
1. KARGO POLİTİKASI
1.1 Kargo Firması
Ayakkabci’den verilen tüm siparişler DHL Kargo aracılığıyla gönderilmektedir.
1.2 Kargoya Verilme Süresi
Siparişler, ödeme onayının ardından 1 ile 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Resmî tatiller ve hafta sonları iş günü olarak sayılmaz.
1.3 Teslimat
Ürünler, alıcının sipariş sırasında belirtmiş olduğu teslimat adresine gönderilir. Adres bilgilerinin eksik veya hatalı girilmesinden kaynaklanan gecikme veya teslim edilememe durumlarından Ayakkabci sorumlu değildir.
Kargo sürecinde yaşanabilecek gecikmelerden kargo firmasının operasyonel süreçleri sorumludur.
2. İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
2.1 Genel Hükümler
Ayakkabci, müşteri memnuniyetini esas almakla birlikte, firmadan kaynaklanan bir hata olmadığı sürece iade kabul etmemektedir.
2.2 İade Kabul Edilen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi değerlendirilmektedir:
-
Yanlış ürün gönderimi
-
Ayıplı veya kusurlu ürün gönderimi
-
Sipariş edilen ürün ile gönderilen ürünün farklı olması
Bu gibi durumlarda, alıcının ürünü teslim aldığı tarihten itibaren makul süre içerisinde Ayakkabci ile iletişime geçmesi gerekmektedir.
2.3 İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki hallerde iade veya değişim kabul edilmez:
-
Alıcı hatasından kaynaklanan siparişler
-
Kullanılmış, zarar görmüş veya tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünler
-
Ürünün orijinal ambalajının zarar görmüş olması
-
Firmadan kaynaklı olmayan nedenlerle yapılan iade talepleri
2.4 İade Süreci
İade veya değişim onayı verilen ürünler, Ayakkabci tarafından bildirilen kargo yöntemi ile gönderilmelidir. Onay alınmadan gönderilen iade kargoları kabul edilmez.
Firmadan kaynaklanan hatalarda kargo ücreti Ayakkabci tarafından karşılanır. Alıcıdan kaynaklanan durumlarda kargo ücreti alıcıya aittir.
3. İLETİŞİM
İade ve kargo süreçlerine ilişkin her türlü soru ve talep için aşağıdaki iletişim kanalları kullanılabilir:
WhatsApp: 0544 718 83 88
Web Sitesi: info.ayakkabci.com
4. YÜRÜRLÜK
İşbu Kargo ve İade Politikası, info.ayakkabci.com internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.
Yürürlük Tarihi: ____ / ____ / 20__